近日，重庆华美整形外科医院迎来了德国莱茵TÜV SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系认证的年度监督审核。经过为期两天的严格评估，重庆华美再次以卓越表现通过认证。这是重庆华美自2018年成为重庆首家通过该项国际认证的医美机构以来，第八次成功通过该项权威认证审核，持续领跑行业质量标杆。
国际金标准：SQS认证的权威价值
德国莱茵TÜV SQS-Healthcare认证由具有150年历史的国际权威认证机构德国莱茵TÜV集团设计和实施，被公认为全球服务领域的 “金标准” 。该认证体系以ISO 9001质量管理体系为基础，结合神秘顾客访查和专家现场评审的双重评估机制。
不同于普通的质量评估，SQS-Healthcare覆盖医院整体运营管理全流程，尤其关注组织管理、临床医疗和患者服务三大核心维度。该认证以严苛著称，其审核团队由具备医学体系和管理体系双背景的专业审核员组成。
全面检验：为期两天现场审核评估
展开剩余77%在首次评审会议上，评审专家团王心详细介绍了医疗质量管理控制体系的全面构建、运行过程以及审核标准，强调了发现问题、分析风险、解决问题、跟踪问题和规章制度制定的重要性。“重庆华美目前不仅仅是重庆市第一名，还是美莱集团西南地区第一名，希望重庆华美继续追求卓越，领先市场，把工作做好。”王心说。
审核期间，评审专家团对重庆华美展开了多维度、高强度的检验评估。通过文件审查、现场操作观察、高危环节观摩等方式对医疗技术规范、护理质量、院感控制、药品管理追溯体系、客户服务流程、营销合规性以及行政后勤保障等全院所有职能部门各环节工作进行了穿透式审核。
重庆华美医务院长向贵平在医院质量管理建设成果汇报中分享了医院在品质管理体系建设方面的显著成果：智能管理上，监测质量指标并动态改进，结合不良事件、投诉等做根本原因分析以完善制度流程。持续开展品管工具培训，建立自查小程序，通过内部审查、质量通报等加强管理，提高服务质量。引入第三方神秘顾客暗访，优化服务流程，目前顾客平均等待时长缩短30分钟，2025 年顾客满意度同比上升。“我们鼓励学科带头人、中青年骨干医师开展新业务新技术，不断突破，推动技术创新”向贵平说。
在末次评审会议上，评审专家团王燕提到重庆华美手术室、外科病房都有着有精细化的工作流程，护理团队工作人员固定，护理质控严格，能够确保医疗安全，这是非常难能可贵的。经审核发现护理部每年组织护理风险评估，护理差错、风险发生率比去年同期降低50%。
八年坚守：从“首家认证”到“行业标杆”
2018年重庆华美率先在重庆医美行业通过该项国际认证，成为重庆地区首家获此殊荣的专业医美机构。此后八年，医院坚持 “以评促建、以评促改、以评促管” 的理念，将国际标准深度融入日常管理体系。这一持续努力在2024年取得重大突破——首次实现 “0不符合项” 的全项通过，创下德国莱茵国内审核记录。八年持续认证的过程，是医院服务质量不断升级的缩影。
重庆华美在追求卓越的道路上不断突破。2019年成为中整协5A级认证机构，2021年通过卫健委官方认证获得三级整形外科医院资质，同年成为重庆市渝中区医疗美容质量控制中心挂靠单位，指导规范区域医美机构行为，并在今年3月作为国家整形美容质控中心调研哨点医院代表接待国家整形美容质控中心调研专家组，实践成果获得专家组高度认可。
2024年成为国家医疗器械临床试验机构GCP备案医院，在“医教研”三维度取得跨越式发展。这些成就使重庆华美从单纯的医疗服务提供者，逐渐成为行业标准的制定者和技术创新的引领者。“重庆华美是目前全国唯一一家获得国家医疗器械临床试验机构GCP备案的民营医美机构，这跟医院的管理水平、相关主管部门的高度认可是分不开的。”评审专家组王心说。
质量无止境：向新而行，共筑未来
重庆华美在贯彻落实 “技术引领，美学高定” 品牌理念的同时，将国际标准与本土实践相结合，持续推动中国医美行业质量基准线的提升。医院与德国莱茵开展的深度合作，展现了共建可持续医美生态圈的决心。
未来，重庆华美会更加重视与德国莱茵的合作，持续优化医疗质量，服务流程，以本次评审为新的起点，以顾客为中心，严格践行服务准则，为顾客提供安全卓越的品质医美，全力达成 “让百分百的顾客百分百满意” 的目标，为医美行业的规范化、高品质发展探索路径，树立行业服务质量新标杆。
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